淘宝客服转化率怎么看？有什么方法提升？

　　淘宝客服是和顾客直接接触的人，顾客最终会不会购买我们产品，这个和客服的能力是有直接的关系的。怎么衡量一个客服能力的高低呢?我们可以通过客服转化率来进行判断，那么，怎么查看呢?

　　一、怎么看?

　　先进入到卖家服务中心，订购一个叫做“赤兔”的软件或者是“客服绩效管家”的软件，然后绑定淘宝店铺，这样进入软件之后，直接点击查看，就可以看到客服平均回应速度和询问淘宝客服转化率了。

　　二、怎么提升?

　　1、熟悉产品

　　很多客服因为不熟悉店铺产品，因而白白流失许多客源。客服日常的主要任务是:解答客人的疑虑和引导客人下单;举一个例子：平常我们去购物的时候，想买一瓶***液，在我们对产品完全不熟悉的情况下，当然会希望柜姐以她的专业知识告诉我们这些消费者这瓶***液有什么功效，而不是一问三不知nba2004中文版游戏下载。

　　所以客服也一样，当客人问到你自然是需要这款产品，想让你打消掉他的疑虑。

　　所以说，想提高转化率的第一步，客服首先要认知和熟悉自己店铺的产品，才能引导客人下单。

　　2、改变话术风起云涌的意思

　　改掉死板话术，拉近距离。

　　(一)：多用语气助词

　　例如：啦、呀、啊、呢这些，凸显热情，拉近距离。

　　(二)：对顾客的称呼

　　一贯我们上到淘宝，很多店铺的客服都喜欢叫“亲”，“亲，您好，有什么帮到您”?

　　生硬且死板，“亲”一字，可用但少用。可根据时下流行语形成一套自己的话术，幽默风趣且能让客人更开心哦。

　　(三)：表情包

　　可多用一些表情包，利于消除客户的负面情绪老爹的热狗店。

　　如果某个客服的转化率比较高，说明这个客服的引导能力比较强，如果转化率太低，则说明客服还需要进行系统的培训和学习。对于一个转化率较高的客服来说，获得的薪资也是比较高的。

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